Troca de artigos

 

Caso queira efetuar uma troca de tamanho deverá proceder à devolução do artigo original, a MARISA MOLE®, aceitará a sua troca, desde que haja disponibilidade em stock do tamanho que necessita no momento da chegada do artigo devolvido.

Para o processo de troca deverá enviar um e-mail para geral@marisamole.pt, colocando no assunto TROCAS, certifique-se que inclui no e-mail toda a documentação relativa á compra. O cliente é responsável por embalar, rotular corretamente e enviar o artigo, tente utilizar os materiais de envio originais. Deve também conservar o comprovativo de envio como salvaguarda até que todo o processo esteja encerrado.

 

 

Caso queira trocar um artigo por outro tamanho, o artigo a devolver deve cumprir os seguintes requisitos:

• O artigo tem de estar novo
• Não tenha sido utilizado
• Contenha todas as etiquetas originais
• O artigo não poderá estar gasto, lavado ou alterado

Se, por algum motivo, tiver perdido algum documento necessário para a troca de algum artigo deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail geral@marisamole.pt.

 

Se um artigo devolvido não cumprir com os requisitos da devolução, poderemos ter de o enviar novamente para si.

 

Todas as trocas de artigos têm de ser realizadas no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Se, por qualquer motivo a sua encomenda for rececionada em diferentes entregas, os 14 dias de prazo para a troca de qualquer artigo começam a contar a partir da data de receção de cada um dos artigos individualmente.

Os custos de troca serão suportados pelo cliente de acordo com as políticas da empresa.

A presente Política de Trocas não invalida, nem coloca em causa os direitos legais nos termos da legislação em vigor, incluindo o seu direito legal de rescisão.

Exceções de trocas

 

Não aceitamos trocas dos seguintes bens:

• Roupa Interior
• Artigos Personalizados e feitos por medida

 

Devolução de artigos

 

Caso queira devolver um artigo, por não se encontrar satisfeito com o mesmo ou por qualquer outro motivo a MARISA MOLE®, também aceitará a sua devolução.

Para o processo de devolução do artigo original, deverá enviar um e-mail para geral@marisamole.pt, colocando no assunto DEVOLUÇÕES, certifique-se que inclui no e-mail toda a documentação relativa á compra. O cliente é responsável por embalar, rotular corretamente e enviar o artigo, tente utilizar os materiais de envio originais. Deve também conservar o comprovativo de envio como salvaguarda até que todo o processo esteja encerrado.

Caso queira devolver um artigo, o mesmo deverá cumprir os seguintes requisitos:

 

• O artigo tem de estar novo
• Não tenha sido utilizado
• Contenha todas as etiquetas originais
• O artigo não poderá estar gasto, lavado ou alterado

 

No caso de artigos com defeito de fabrico, o processo de devolução será igual, no entanto utilizador deverá aguardar que seja feita a análise do defeito por parte da equipa da MARISA MOLE®, e que seja autorizada a devolução do valor do artigo, o que poderá levar até um máximo de 15 dias úteis.

Após verificarmos que os artigos reúnem os requisitos estabelecidos damos início ao processo de devolução/reembolso e ou troca por um novo artigo.

Nestes casos a MARISA MOLE® assume os custos de devolução do artigo, que serão reembolsados juntamente com o valor do artigo, após análise do mesmo.

 

Se, por algum motivo, tiver perdido algum documento necessário para a devolução de algum artigo deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail geral@marisamole.pt.

 

Os itens devolvidos serão sempre reembolsados através de transferência bancária para o NIB a facultar pelo utilizador. No final do processo de devolução o utilizador receberá um e-mail de confirmação.

Todas as devoluções de artigos têm de ser realizadas no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda. Se, por qualquer motivo a sua encomenda for rececionada em diferentes entregas, os 14 dias de prazo para a devolução de qualquer artigo começam a contar a partir da data de receção de cada um dos artigos individualmente.

Os custos de devolução serão suportados pelo cliente de acordo com as políticas da empresa, no ato do reembolso, ao valor da peça será retirado o valor correspondente aos custos do envio.

Defeito por mau uso do cliente

 

No caso de o utilizador enviar o artigo para as nossas instalações, após análise a MARISA MOLE® rejeitará qualquer tipo de pedido de reembolso caso do artigo esteja com sinais de mau uso por parte do utilizador. Nestes casos este assumirá todos e quaisquer custos do valor de devolução e valor dos novos portes de envio no caso de querer um artigo novo.

 

A presente Política de Devoluções não invalida, nem coloca em causa os direitos legais nos termos da legislação em vigor, incluindo o seu direito legal de rescisão.

 

Exceções de devoluções

 

Não aceitamos devoluções dos seguintes bens:

• Roupa Interior
• Artigos Personalizados e feitos por medida